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Passo-a-passo para Reclamar na ANS!

Para garantir que seus direitos como consumidor de plano de saúde sejam respeitados, registrar uma reclamação na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é um passo fundamental. A ANS atua como mediadora e fiscalizadora, buscando solucionar os conflitos entre você e a operadora.

Veja um passo a passo para fazer sua reclamação de forma eficaz.

Passo 1: Fale com a sua operadora

Antes de ir à ANS, a primeira e obrigatória etapa é tentar resolver o problema diretamente com a operadora do seu plano de saúde.

  • Canais de atendimento: Use o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), a ouvidoria, o chat ou o e-mail da operadora.

  • Anote o protocolo: É essencial que, a cada contato, você anote o número de protocolo, a data e o horário da ligação ou do atendimento. Esse número é a prova de que você tentou resolver o problema.

Passo 2: Reúna as informações e documentos

Para que sua reclamação seja forte e completa, tenha em mãos tudo o que for relevante para o caso.

  • Protocolo da operadora: O número que você anotou no passo anterior é fundamental.

  • Seus dados: Nome completo, CPF, número da sua carteirinha e o nome do seu plano de saúde.

  • Dados da operadora: Nome da empresa e, se possível, o número de registro na ANS.

  • Informações sobre o problema: Descreva o ocorrido de forma clara e objetiva. Inclua datas, nomes de profissionais, hospitais ou clínicas envolvidas.

  • Documentos que comprovem o problema: Laudos médicos, pedidos de exames ou cirurgias, receitas, negativas de cobertura por escrito da operadora e qualquer outro documento que ajude a provar seu ponto.

Passo 3: Registre a reclamação na ANS

Com todas as informações e o protocolo da operadora em mãos, escolha um dos canais da ANS para registrar sua reclamação.

  • Pela internet (recomendado): Acesse a plataforma oficial da ANS. O registro é feito no Espaço do Consumidor e é necessário ter uma conta Gov.br.

    • Link: www.gov.br/ans (na página inicial, procure por "Espaço do Consumidor").

  • Por telefone: Ligue para o Disque ANS para falar com um atendente.

    • Telefone: 0800 701 9656.

    • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais).

  • Para deficientes auditivos: A ANS também oferece um número exclusivo.

    • Telefone: 0800 021 2105.

Passo 4: Acompanhe a sua reclamação

Após registrar sua reclamação, a ANS gera um número de protocolo. Guarde-o para acompanhar o andamento.

  • A ANS encaminhará sua queixa para a operadora, que terá um prazo para apresentar uma solução.

  • Você pode acompanhar o andamento da sua solicitação diretamente no site da ANS, no Espaço do Consumidor, ou ligando para o Disque ANS.

Lembre-se que a reclamação na ANS não substitui uma ação judicial, mas serve como um importante passo para resolver o problema de forma administrativa e, se necessário, como prova em um processo judicial.





Seja na busca por justiça, orientação jurídica ou apoio em momentos difíceis, o time da Albuquerque Pereira está sempre pronto para ser o seu parceiro confiável. Nossa missão vai além de simplesmente oferecer serviços jurídicos; estamos aqui para cuidar de você e dos seus interesses com dedicação, comprometimento e expertise. Conte conosco para enfrentar desafios, esclarecer dúvidas e garantir que seus direitos sejam plenamente respeitados. Sua confiança é o nosso maior incentivo, e estamos determinados a superar suas expectativas em cada interação.



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